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This website was created by the OECD Observatory of Public Sector Innovation (OPSI), part of the OECD Public Governance Directorate (GOV).

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Validation that this is an official OECD website can be found on the Innovative Government page of the corporate OECD website.

2023 OECD Call for Innovations in Public Services (EXTENDED: 7 February 2024 | 23:59 CET)


    UPDATE 01.02.24: We highly value your patience as we diligently worked to navigate the technical issues encountered with the Call for Innovation submission platform. To ensure we capture your national achievements in innovating public services, we’ve launched a new submission tool. We kindly request you to submit all further applications via this portal by Wednesday, 7 February 2024, 23:59 CET.

    UPDATE 31.01.24: Were currently encountering technical difficulties due to the high volume of submissions. We’re working diligently on resolving the issue and will be announcing an announcing an extension of the submission deadline shortly. Please stay tuned on our blog and @OPSIgov for updates. Your contributions to the Call for Innovations are highly valued, and we appreciate your patience.

    Do you have a project that innovates to improve public services?

    Submit your project to the 2023 OECD Call for Innovations – this year dedicated to innovation in public services. The 7th edition of our annual call underscores the pivotal role of innovation in the design and delivery of quality public services to better address users’ needs, improve public policy outcomes and build trust in government. In line with the OECD Ministerial Declaration on Building Trust and Reinforcing Democracy, special consideration will be given to innovations that place people at the center of public services, with a particular focus on integrating their perspectives and needs at every stage, including in project design, delivery, monitoring, and evaluation.

    We welcome submissions of projects that: 

    • Bring about novel approaches, methods, or processes to your organisational context
    • Are implemented, even if early on
    • Improve or are on track to improving outcomes for people and building public trust in institutions
    • Have the public sector integrally involved in the design, delivery, monitoring, or evaluation

    (See below for more details on each criterion)

    Open to all areas of the public sector – from environmental, social, and emergency management to transport, public safety, and administrative services (including the processes associated with paying taxes, getting a permit, or registering a new company) – we are looking for innovative projects that can inspire governments around the world and be considered to receive international recognition at our 2024 OECD event on bringing innovation to public services as well as 2024 trends report. Submit your project by 7 February 2024 (extended) 14th of December 2023 for the opportunity to be featured on a global stage.

    • Outstanding cases will be showcased at the 2nd OECD Global Forum on Building Trust and Reinforcing Democracy, planned for Autumn 2024
    • 20+ cases will be featured in our 2024 OECD trends report on innovation in public services
    • 100+ cases will be featured on the OECD-OPSI Case Study Library

    How to participate

    The deadline for submissions is the 7 February 2024 (extended) 14th of December 2023. We kindly request you to submit all further applications via this portal: OECD Call for Innovations in Public Services 2023 – Extended 7 February 2024

    The importance of bringing innovation to public services

    Public services are where policy meets people. They must be designed to meet user needs and interests, including those of the most vulnerable and disadvantaged. For example, accessible and quality social services, environmental, and cultural and recreational facilities are not only critical to ensure the functioning of our society but also serve to uphold individual rights and well-being. 

    When public services falter or face disruptions, the burdens inevitably fall upon the shoulders of the people. These issues can manifest as barriers to access, inefficiencies in the delivery of services, or even the closure of essential institutions like schools or hospitals. Ineffective public services can affect people lives in the form of traffic congestion, hampering daily routines, or lead to an increase in crime rates, jeopardizing community safety. Peoples’ expectations for quality public services, when unmet, can ultimately affect public trust in government.

    To design and deliver effective public service in the 21st century, governments must go beyond the status quo and embrace innovation as an imperative. According to the OECD Trust Survey, the higher the confidence that a government agency would adopt innovative ideas, the higher the trust in civil servants– and public services are the most tangible and visible means of putting public sector innovation into action. Innovation also ensures that public services keep up with ongoing changes in our societies, including peoples’ evolving needs, behaviours, and expectations, as well as technological disruptions – and can even anticipate and prepare for future changes.

    National governments have an important role to play as policymakers, service providers and regulators. They bear the responsibility of making the necessary investments, defining quality standards, ensuring oversight and building system capacity to deliver.

    This call will help identify new insights which will be instrumental for the OECD Recommendation on User-Centric Public Services, called for by Ministers in the Luxembourg Declaration to improve people’s experiences, including through life events, making these services more effective and equitable, in order to reduce administrative burden, enhance access, increase satisfaction and – ultimately – people’s trust in government institutions.

    Criteria for submission

    Please verify that your projects or solutions meet our core criteria. We welcome projects that:

    • Bring about novel approaches, methods, or processes to your organisational context: Your solution is novel for the context where it is implemented, even if others have done something similar elsewhere. Innovation of public services can take many forms, including the use of smart technologies, such as artificial intelligence, new ways to enhance the engagement and inclusion of diverse voices, co-creation approaches to involve stakeholders, or novel funding mechanisms to enable the development and sustainability of public services.
    • Are implemented, even if early on: The project is at a stage where it has reached its users or beneficiaries. For example, an early-stage pilot of an AI-powered chatbot that assesses eligibility for social assistance programmes and payments will be considered relevant. However, ideas and project proposals do not meet the Call criteria.
    • Improve or are on track to improving outcomes for people and building public trust in institutions (including enhancing efficiency, effectiveness, service quality, responsiveness, accessibility, user satisfaction, among others): For example, a pilot project whose evaluation demonstrates enhanced accessibility for disadvantaged groups or the digitalisation of a service which has proven to enhance the convenience for people.
    • Have the public sector integrally involved in the design, delivery, monitoring or evaluation of services: We embrace projects in which the public sector plays an integral role, placing special emphasis on projects that integrate the perspectives and needs of people at every project stage.


    Extension: 2020 appel de l’OCDE à l’innovation dans les services publics

    Avez-vous un projet innovant pour améliorer les services publics ?

    Soumettez votre projet à l’Appel à l’innovation de l’OCDE – consacré cette année à l’innovation dans les services publics. La 7e édition de notre appel annuel souligne le rôle important de l’innovation dans la conception et la fourniture de services publics de qualité afin de mieux répondre aux besoins des citoyens, d’améliorer les résultats des politiques publiques et de renforcer la confiance dans les pouvoirs publics. Conformément à la déclaration ministérielle de l’OCDE sur le thème “Instaurer la confiance pour renforcer la démocratie“, une attention particulière sera accordée aux innovations qui placent les citoyens au centre des services publics, en mettant l’accent sur l’intégration de leurs points de vue et de leurs besoins à chaque étape, notamment dans la conception, la prestation, le suivi et l’évaluation des projets.

    Nous encourageons les projets qui :

    • Apportent des approches, des méthodes ou des processus nouveaux dans le contexte de votre organisation
    • Sont mis en œuvre, même si c’est à un stade précoce
    • Améliorent ou sont en voie d’améliorer les résultats pour les citoyens et renforcent la confiance du public dans leurs institutions
    • Le secteur public participe pleinement à la conception, à la mise en œuvre, au suivi ou à l’évaluation

    (Plus de détails sur chaque critère, ci-dessous)

    L’appel est ouvert à tous les domaines du secteur public – qu’il s’agisse de l’environnement, de questions sociales, de la gestion de crises, la sécurité publique ou des services administratifs (y compris les processus associés au paiement des impôts, à l’obtention d’un permis ou à l’enregistrement d’une nouvelle société) – nous recherchons des projets innovants qui peuvent inspirer les gouvernements du monde entier et être pris en compte pour recevoir une reconnaissance internationale lors de notre événement sur l’apport de l’innovation aux services publics et le rapport sur les tendances globales en 2024. Soumettez votre projet avant le 7 February 2024, 23:59 CET 14 décembre 2023 pour avoir l’opportunité d’être présenté sur une scène mondiale.

    • Les cas remarquables seront présentés lors du 2e Forum mondial de l’OCDE sur l’instauration de la confiance et le renforcement de la démocratie, prévu pour l’automne 2024.
    • 20+ cas seront présentés dans un rapport de l’OCDE sur les tendances mondiales sur l’innovation dans les services publics en 2024.
    • Plus de 100 cas seront présentés dans la Case Study Library de l’OCDE-OPSI.

    Comment participer ?

    La date limite de soumission est le 7 February 2024, 23:59 CET 14 décembre 2023.

    Instructions : Comment proposer une innovation

    Proposer une innovation via notre formulario digital de presentación de innovaciones d’ici le 7 February 2024, 23:59 CET .

    Vous pouvez prévisualiser les questions de soumission et les partager avec votre équipe en utilisant la version .doc disponible ici.

    L’importance de l’innovation dans les services publics

    Les services publics sont le point de rencontre entre les politiques et les citoyens. Ils doivent être conçus pour répondre aux besoins et aux intérêts des utilisateurs, y compris les plus vulnérables et les plus défavorisés. Des services sociaux, environnementaux, culturels et récréatifs accessibles et de qualité, par exemple, sont non seulement essentiels pour assurer le fonctionnement de notre société, mais servent également à défendre les droits et le bien-être des individus.

    Lorsque les services publics défaillent ou sont perturbés, c’est inévitablement la population qui en paie le prix. Ces problèmes peuvent se manifester sous la forme d’obstacles à l’accès, d’inefficacité dans la prestation des services, voire de fermeture d’institutions essentielles telles que les écoles ou les hôpitaux. L’inefficacité des services publics peut avoir des répercussions sur la vie des citoyens, se manifestant par des embouteillages qui entravent les activités quotidiennes ou entraînent une augmentation des taux de criminalité, mettant ainsi en péril la sécurité de la communauté. Quand les attentes des citoyens envers des services publics de qualité ne sont pas comblées, cela peut finalement entamer la confiance du public envers le gouvernement.

    Pour concevoir et fournir un service public efficace au XXIe siècle, les gouvernements doivent aller au-delà du statu quo et considérer l’innovation comme un impératif. Selon l’enquête 2023 sur la confiance, plus la confiance dans l’adoption d’idées novatrices par une agence gouvernementale est élevée, plus la confiance dans les fonctionnaires est grande – et les services publics sont le moyen le plus tangible et le plus visible de mettre en œuvre l’innovation dans le secteur public. L’innovation permet également aux services publics de s’adapter aux changements en cours dans nos sociétés, notamment à l’évolution des besoins, des comportements et des attentes des citoyens, ainsi qu’aux perturbations technologiques, et même d’anticiper les changements futurs et de s’y préparer.

    Les gouvernements nationaux ont un rôle crucial en tant que décideurs, fournisseurs de services et régulateurs. Il sont responsables de réaliser les investissements nécessaires, d’établir des normes de qualité, de superviser et de renforcer la capacité des systèmes à fournir des services.

    Cet appel permettra d’identifier de nouvelles idées qui seront déterminantes pour la OECD Recommendation on User-Centric Public Services, demandée par les ministres dans la Déclaration de Luxembourg pour améliorer l’expérience des individus, y compris à travers les événements de la vie, en rendant ces services plus efficaces et équitables, afin de réduire la charge administrative, d’améliorer l’accès, d’augmenter la satisfaction et ,finalement, la confiance dans les institutions gouvernementales.

    Quels sont les critères de soumission ?

    Veuillez vérifier que vos projets ou solutions répondent à nos critères de base. Nous acceptons les projets qui :

    • Apportent des approches, des méthodes ou des processus nouveaux dans le contexte de votre organisation : Votre solution est nouvelle pour le contexte dans lequel elle est mise en œuvre, même si d’autres ont fait quelque chose de similaire ailleurs. L’innovation des services publics peut prendre de nombreuses formes, y compris l’utilisation de nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, de nouvelles façons d’améliorer l’engagement et l’inclusion de voix diverses, des approches de co-création pour impliquer les parties prenantes, ou de nouveaux mécanismes de financement pour permettre le développement et la durabilité des services publics.
    • Sont mises en œuvre, même si à un stade précoce : Le projet est arrivé à un stade où il a atteint ses utilisateurs ou ses bénéficiaires. Par exemple, un projet pilote d’assistant virtuel alimenté par l’IA qui évalue l’éligibilité aux programmes d’aide sociale sera considéré comme pertinent. Toutefois, les idées et les propositions de projet ne répondent pas aux critères de l’appel.
    • Améliorer ou être en voie d’améliorer les résultats pour les citoyens et renforcer la confiance du public dans les institutions (y compris améliorer l’efficience, l’efficacité, la qualité des services, la réactivité, l’accessibilité, la satisfaction des utilisateurs, entre autres) : Par exemple, un projet pilote dont l’évaluation démontre une meilleure accessibilité pour les groupes défavorisés ou la numérisation d’un service qui s’est avérée plus pratique pour les individus.
    • Le secteur public participe pleinement à la conception, à la fourniture, au suivi ou à l’évaluation des services : Nous encourageons les projets dans lesquels le secteur public joue un rôle à part entière, en mettant l’accent sur les projets qui intègrent les perspectives et les besoins des individus à chaque étape du projet.


    Extensión: Convocatoria 2023 de la OCDE para Innovación en Servicios Públicos

    ¿Tienes un proyecto innovador para mejorar los servicios públicos? 

    Presenta tu proyecto a la Convocatoria de Innovaciones en el Sector Público de la OCDE, dedicada este año a la innovación en servicios públicos. La 7ª edición de nuestra convocatoria anual destaca el papel fundamental de la innovación en el diseño y la prestación de servicios públicos de calidad para responder mejor a las necesidades de los usuarios, mejorar los resultados de las políticas públicas y fomentar la confianza en los gobiernos. En concordancia con la Declaración Ministerial de la OCDE  “Building Trust and Reinforcing Democracy”, se prestará especial atención a las innovaciones que sitúen a las personas en el centro de los servicios públicos, integrando  perspectivas y necesidades en todas las etapas, incluido diseño, implementación ,seguimiento y evaluación de los proyectos.

    Invitamos a postular proyectos que  

    • Aporten enfoques, métodos o procesos novedosos al contexto de su organización.
    • Estén implementados, aunque sea en una fase temprana
    • Mejoren o estén en vías de mejorar los resultados para las personas y fomentar la confianza pública en las instituciones.
    • Cuenten con la participación integral del sector público en el diseño, la ejecución, el seguimiento o la evaluación.

    (Más detalles sobre cada criterio, a continuación)

    Esta convocatória está abierta a todas las áreas del sector público -desde medio ambiente, social y emergencias, hasta transporte, seguridad pública y servicios administrativos (incluidos los procesos asociados al pago de impuestos, la obtención de un permiso o el registro de una nueva empresa)-. Buscamos proyectos innovadores que puedan inspirar a gobiernos de todo el mundo y ser considerados para recibir reconocimiento internacional en nuestro evento de la OCDE de 2024 sobre cómo llevar la innovación a los servicios públicos y en el informe de tendencias globales. Presenta tu proyecto antes del 7 February 2024, 23:59 CET 14 de diciembre de 2023 para tener la oportunidad de visibilizarlo ante un escenario mundial. 

    • Los casos destacados se expondrán en el 2º Foro Mundial de la OCDE sobre el Fomento de la Confianza y el Refuerzo de la Democracia, previsto para otoño 2024.
    • Más de 20 casos se presentarán en nuestro informe de la OCDE sobre tendencias mundiales en innovación en los servicios públicos.
    • Más de 100 casos se incluirán en la Case Study Library OCDE-OPSI.

    ¿Cómo puedo participar?

    El plazo de presentación de propuestas finaliza el 7 February 2024, 23:59 CET 14 de diciembre de 2023.

    Instrucciones: Cómo presentar una innovación

    Presente su innovación a través de nuestro formulario digital de presentación de innovaciones. La fecha límite es el 7 February 2024, 23:59 CET .

    Puede acceder a la vista previa de las preguntas del formulario y compartirlas con su equipo utilizando la versión en formato .doc disponible aquí.

    La importancia de innovar en los servicios públicos

    Los servicios públicos son el punto de encuentro entre la política y las personas. Deben diseñarse para satisfacer las necesidades e intereses de los usuarios, incluidos los de los más vulnerables y desfavorecidos. Servicios sociales, medioambientales, culturales y recreativos accesibles y de calidad, por ejemplo, no sólo son fundamentales para garantizar el funcionamiento de nuestra sociedad, sino que también para defender los derechos y bienestar individual.

    Cuando los servicios públicos flaquean o sufren interrupciones, las cargas recaen inevitablemente sobre los hombros de la población. Estos problemas pueden manifestarse como obstáculos al acceso, ineficiencias en la prestación de servicios o incluso el cierre de instituciones esenciales como escuelas u hospitales. La ineficacia de los servicios públicos puede afectar a la vida de las personas en forma de congestión del tráfico, obstaculizando las rutinas diarias, o provocar un aumento de los índices de delincuencia, poniendo en peligro la seguridad de la comunidad. Cuando no se cumplen las expectativas de los ciudadanos respecto a servicios públicos de calidad, estos pueden acabar afectando a la confianza pública en el gobierno.

    Para diseñar y prestar un servicio público eficaz en el siglo XXI, los gobiernos deben ir más allá del statu quo y adoptar la innovación como un imperativo. Según la OECD Trust Survey, cuanto mayor es la confianza en que un organismo público adoptará ideas innovadoras, mayor es la confianza en los funcionarios.Los servicios públicos son el medio más tangible y visible de poner en práctica la innovación en el sector público. La innovación también garantiza que los servicios públicos estén a la altura de los cambios que se están produciendo en nuestras sociedades, como la evolución de las necesidades, comportamientos y expectativas de las personas, así como los cambios tecnológicos, e incluso que puedan anticiparse y preparse para futuras disrupciones.

    Los gobiernos nacionales tienen un importante papel que desempeñar como responsables políticos, proveedores de servicios y reguladores. Sobre ellos recae la responsabilidad de realizar las inversiones necesarias, definir las normas de calidad, garantizar la supervisión y desarrollar la capacidad del sistema para prestar servicios.

    Esta convocatoria ayudará a identificar nuevas perspectivas que serán decisivas para la OECD Recommendation on User-Centric Public Services, solicitada por los Ministros en la Luxembourg Declaration, para mejorar las experiencias de las personas incluso a través de los acontecimientos de la vida, haciendo que estos servicios sean más eficaces y equitativos, con el fin de reducir la carga administrativa, mejorar el acceso, aumentar la satisfacción y – en última instancia – mejorar la confianza de las personas en las instituciones.

    ¿Cuáles son los criterios de presentación?

    Compruebe que sus proyectos o soluciones cumplen nuestros criterios básicos. Invitamos a los proyectos que:

    • Aporten enfoques, métodos o procesos novedosos a su contexto organizativo: Su solución es novedosa para el contexto en el que se aplica, aunque otros hayan hecho algo similar en otros lugares. La innovación de los servicios públicos puede adoptar muchas formas, incluido el uso de tecnologías inteligentes, como  inteligencia artificial, nuevas formas de mejorar el relacionamiento y la inclusión de diversas voces, enfoques de co-creación para implicar a las partes interesadas o mecanismos de financiación novedosos que permitan el desarrollo y la sostenibilidad de los servicios públicos.
    • Estén implementados, aunque sea en una fase temprana: El proyecto se encuentra en una fase en la que ha llegado a sus usuarios o beneficiarios. Por ejemplo, se considerará relevante un proyecto piloto en fase inicial de un chatbot impulsado por IA que evalúe la elegibilidad para programas y pagos de asistencia social. Sin embargo, ideas o propuestas de proyectos no cumplen los criterios de la convocatoria. 
    • Mejoran o están en vías de mejorar los resultados para las personas y fomentar la confianza pública en las instituciones (incluyendo la mejora de la eficiencia, la eficacia, la calidad del servicio, la capacidad de respuesta, la accesibilidad, la satisfacción del usuario, entre otros): Por ejemplo, un proyecto piloto cuya evaluación demuestre una mayor accesibilidad para los grupos desfavorecidoso la digitalización de un servicio que haya demostrado una mayor comodidad para las personas.
    • Que el sector público participe integralmente en el diseño, la prestación, el seguimiento o la evaluación de los servicios: Animamos a postular a los proyectos en los que el sector público haya desempeña un papel integral, haciendo especial hincapié en los proyectos que integran las perspectivas y necesidades de las personas en todas sus fases.


    Extensão: Chamada da OCDE para a  submissão de inovações em serviços públicos 2023 

    Tem um projeto que inova para melhorar os serviços públicos? 

    Submeta o seu projeto à chamada da OCDE para a submissão de inovações – este ano dedicada à inovação em serviços públicos. A 7.ª edição da nossa chamada anual sublinha o papel fundamental da inovação na concepção e execução de serviços públicos de qualidade para melhor responder às necessidades dos utilizadores, melhorar os resultados das políticas públicas e reforçar a confiança no governo. De acordo com a Declaração Ministerial da OCDE sobre Building Trust and Reinforcing Democracy“, será dada especial atenção às inovações que colocam as pessoas no centro dos serviços públicos, com especial destaque para a integração das suas perspectivas e necessidades em todas as fases, incluindo a concepção, a execução, a monitorização e a avaliação dos projetos.

    São bem-vindas as submissões de projetos que:  

    • Apresentem abordagens, métodos ou processos inovadores para o seu contexto organizacional
    • Estão implementados, mesmo que numa fase inicial
    • Melhorem ou estejam em vias de melhorar os resultados para as pessoas e reforçar a confiança do público nas instituições
    •  Tenham o setor público integralmente envolvido na concepção, execução, acompanhamento ou avaliação

    (Mais detalhes sobre cada critério abaixo)

    Esta chmada está aberta a todas as áreas do setor público – desde os serviços sociais, ambientais e de emergência  à serviços de transporte, segurança pública e administrativos (incluindo os processos associados ao pagamento de impostos, obtenção de uma autorização ou registro de uma nova empresa). Estamos à procura de projetos inovadores que possam inspirar governos de todo o mundo e ser considerados para receber reconhecimento internacional no nosso evento da OCDE em 2024 sobre a inovação nos serviços públicos e no relatório de tendências globais. Submeta o seu projeto até 7 February 2024, 23:59 CET 14 de dezembro de 2023 para ter a oportunidade de o ver divulgado á escala internacional: 

    • Os casos que se destacarem serão apresentados no 2.º Fórum Mundial da OCDE sobre a Criação de Confiança e o Reforço da Democracia, previsto para o outono de 2024
    • 20 casos ou mais serão apresentados no relatório da OCDE de tendências globais em inovação em serviços públicos
    •  100 casos ou mais serão apresentados no Case Study Library da OCDE-OPSI

    Como é que posso participar?

    O prazo para a apresentação de propostas termina a 7 February 2024, 23:59 CET 14 de dezembro de 2023.


    Envie uma inovação através do nosso formulário digital de envio de inovações até 7 February 2024, 23:59 CET.

    Pode pré-visualizar as perguntas de candidatura e partilhá-las com a sua equipa utilizando a versão .doc disponível aqui.

    A importância de trazer a inovação para os serviços públicos

    Os serviços públicos são o ponto de encontro entre as políticas e as pessoas. Devem ser concebidos para satisfazer as necessidades e os interesses dos utilizadores, incluindo os mais vulneráveis e desfavorecidos. Serviços sociais, ambientais, culturais e recreativos acessíveis e de qualidade, por exemplo, não são apenas fundamentais para garantir o funcionamento da nossa sociedade, mas também servem para defender os direitos individuais e o bem-estar.  

    Quando os serviços públicos falham ou sofrem perturbações, o ônus recai inevitavelmente sobre os ombros das pessoas. Estes problemas podem manifestar-se sob a forma de barreiras ao acesso, ineficiências na prestação de serviços ou mesmo o encerramento de instituições essenciais como escolas ou hospitais. A ineficácia dos serviços públicos pode afetar a vida das pessoas sob a forma de congestionamento do tráfego, dificultando as rotinas diárias, ou ocasionar  um aumento das taxas de criminalidade, pondo em risco a segurança da comunidade. As expectativas dos cidadãos em relação a serviços públicos de qualidade, quando não satisfeitas, podem afetar a confiança no governo.

    Para conceber e prestar um serviço público eficaz no século XXI, os governos devem ir além do status quo e adotar a inovação como um imperativo. De acordo com o OECD Trust Survey, quanto maior for a confiança de que uma agência governamental adoptará ideias inovadoras, maior a confiança nos funcionários públicos – e os serviços públicos são o meio mais tangível e visível de pôr em prática a inovação do setor público. A inovação também garante que os serviços públicos acompanham as mudanças em curso nas nossas sociedades, incluindo a evolução das necessidades, comportamentos e expectativas das pessoas, bem como as transformações tecnológicas – e podem mesmo antecipar e preparar-se para futuras mudanças.

    Os governos nacionais têm um papel importante a desempenhar enquanto decisores políticos, prestadores de serviços e reguladores. Cabe-lhes a responsabilidade de efetuar os investimentos necessários, definir normas de qualidade, assegurar a supervisão e desenvolver a capacidade do sistema para cumprir os objetivos.

    Esta chamada ajudará a identificar novos conhecimentos que serão fundamentais para a OECD Recommendation on User-Centric Public Services, solicitada pelos ministros na Luxembourg Declaration para melhorar as experiências das pessoas, incluindo através de eventos da vida, tornando estes serviços mais eficazes e equitativos a fim de reduzir a carga administrativa, melhorar o acesso, aumentar a satisfação e – em última análise – a confiança das pessoas nas instituições governamentais.

    Quais são os critérios de apresentação?

    Verifique se os seus projetos ou soluções cumprem os nossos critérios fundamentais. São bem-vindos projetos que:

    • Apresentem novas abordagens, métodos ou processos para o seu contexto organizacional: A sua solução é inovadora para o contexto em que é implementada, mesmo que outros tenham feito algo semelhante noutro local. A inovação dos serviços públicos pode assumir muitas formas, incluindo a utilização de tecnologias inteligentes (smart technologies), como a inteligência artificial; novas formas de reforçar o envolvimento e a inclusão de diversas vozes; abordagens de co-criação para envolver as partes interessadas; ou novos mecanismos de financiamento para permitir o desenvolvimento e a sustentabilidade dos serviços públicos.
    • Estão implementados, mesmo que numa fase inicial: O projeto encontra-se numa fase em que já chegou aos seus utilizadores ou beneficiários. Por exemplo, um piloto em fase inicial de um chatbot alimentado por IA que avalia a elegibilidade para programas e pagamentos de assistência social será considerado relevante. No entanto,  ideias e propostas de projetonão cumprem com este critério da chamada. 
    • Melhorem ou estejam em vias de melhorar os resultados para as pessoas e reforçar a confiança do público nas instituições (incluindo o aumento da eficiência, eficácia, qualidade do serviço, capacidade de resposta, acessibilidade, satisfação do utilizador, entre outros): Por exemplo, um projeto-piloto cuja avaliação prove uma maior acessibilidade para os grupos desfavorecidos ou a digitalização de um serviço que tenha demonstrado aumentar a conveniência para as pessoas.
    • Tenham o setor público integralmente envolvidos na concepção, execução, monitorização ou avaliação dos serviços: Aceitamos projetos em que o setor público desempenha um papel integral, dando especial ênfase aos projetos que integram as perspectivas e necessidades das pessoas em todas as fases do projeto.